Nos complace informarle de que cada joya Edenly va acompañada de un certificado de autenticidad que detalla el peso exacto y la calidad de los diamantes y piedras preciosas utilizados en cada pieza. Queremos que esté absolutamente seguro de la calidad de nuestras joyas de oro, por eso todas llevan el sello aduanero, que garantiza su contenido en oro, y el sello de origen, que identifica al fabricante.
Nos tomamos muy en serio la calidad y procedencia de nuestros diamantes. Por eso nos enorgullece decir que todos nuestros diamantes están certificados según el Proceso de Kimberley, que garantiza un abastecimiento responsable de la más alta calidad. Vamos aún más lejos registrando cada joya con un identificador único, lo que le permite seguir toda su historia. Además, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que sus joyas lleguen a usted de forma segura, con una etiqueta RFID y una etiqueta a prueba de alteraciones.
Sabemos lo importante que es para usted encontrar joyas que sean cómodas de llevar, por eso todas nuestras joyas están libres de sustancias alergénicas. Además, el recubrimiento de rodio de 10 micras de grosor que aplicamos a nuestras joyas garantiza que duren y brillen durante años.
Nos complace informarle de que es posible solicitar un certificado GIA (Gemological Institute of America) para su diamante. Este laboratorio de renombre internacional, la principal autoridad mundial en gemología, analiza cada diamante para elaborar un certificado detallado que le proporciona información precisa sobre sus características, incluidas las 4 C: peso, color, pureza y talla del diamante, así como sus dimensiones, fluorescencia, pulido y simetría. Aunque tiene un coste (unos 200 euros), puede ser una excelente opción para quienes deseen una garantía adicional de la calidad de su diamante.
Una vez que el diamante ha sido valorado, se entrega en un sobre, con un número de certificado grabado con láser en el anillo en algunos casos. El diamante también va acompañado de un certificado impreso en el que se detallan todas las características exclusivas de su piedra preciosa.
Para ciertos cortes de piedras concretas (como el corte marquesa) o piedras muy grandes, podemos proporcionarle un certificado del IGI (Instituto Gemológico Internacional) o del HRD para una doble garantía. Se trata de certificados "cerrados", en los que el diamante está sellado en una caja de poliéster transparente. Tenga en cuenta que este procedimiento también es de pago y requiere una solicitud por escrito al laboratorio.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información al respecto. Estamos aquí para ayudarle a elegir la mejor opción para su diamante y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener. Para obtener más información sobre nuestras condiciones, visite nuestro sitio web.
Nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia con nuestras joyas, por lo que le ofrecemos una garantía de 2 años sobre todas las piezas y la mano de obra a partir de la fecha de entrega. Si encuentra algún defecto en su joya durante este periodo, la cambiaremos.
Queremos que sus joyas de oro blanco conserven su brillo original, por eso todas nuestras joyas de oro blanco están rodiadas. Si es necesario, nos encargamos de volver a rodiarlas durante 2 años.
Si necesita este servicio, no dude en solicitarlo directamente desde su cuenta de cliente. Tenga en cuenta que esta garantía no se aplica a las joyas que hayan sido sometidas a un ajuste de tamaño o a cualquier otra operación realizada en un taller que no sea el de Edenly.
Siempre estamos ahí para cuidar de sus joyas, incluso después del periodo de garantía de 2 años. Nuestros talleres, situados en la región de París en Francia y en Hamburgo en Alemania, se comprometen a realizar intervenciones a precio de coste para renovar sus joyas, ya sea para limpiarlas, repararlas, ajustarlas de tamaño, renovarlas o engastar una piedra especial.
Estaremos encantados de ayudarle a dar una segunda vida a su querida joya. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, incluso varios años después de su compra, a través de su cuenta de cliente.
Queremos ofrecerle los mejores precios posibles. Si encuentra un precio más barato en otro sitio, le devolvemos la diferencia. Nuestros precios se actualizan cada mes para asegurarnos de que siempre le ofrecemos las mejores ofertas basadas en los precios del oro y los diamantes. Y para que su experiencia de compra sea aún más agradable, cada semana seleccionamos cuatro productos espectaculares a precios excepcionales, por tiempo limitado sólo hasta el domingo.
¡Eche un vistazo!
, director financieroEstamos encantados de poder ofrecer nuestras joyas de oro y diamantes a precios hasta un 50% más económicos que los que encontraría en una joyería tradicional o en otros sitios web, ¡manteniendo la misma calidad o incluso mejor!
Lo logramos por varias razones:
Nos comprometemos a ofrecerle los mejores precios para sus compras de joyas en línea. Por eso, si en los 15 días siguientes a su compra en nuestro sitio encuentra el mismo producto nuevo y en las condiciones que se indican a continuación, le devolveremos la diferencia de precio:
1. precio más barato IVA incluido, sin promociones
2. mismo diseño
3. mismas características técnicas.
Nos comprometemos a realizar las comprobaciones necesarias y a abonar el valor equivalente a la diferencia entre el precio del producto que compró en nuestro sitio y el precio que tiene registrado en su cuenta bancaria.
Estamos encantados de ofrecer entrega gratuita en Francia, la Unión Europea, Suiza, Canadá, Estados Unidos y muchos otros países (consulte la lista en el menú desplegable de países/idiomas haciendo clic en la bandera). Nuestro equipo de atención al cliente también está a su disposición para cualquier pregunta o información adicional sobre la entrega. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Para nosotros, cada joya es única y merece una entrega digna. A continuación le explicamos todo lo que debe saber sobre nuestro servicio de entrega:
Nos tomamos muy en serio la seguridad y satisfacción de nuestros clientes, por eso damos tanta importancia a cada detalle del transporte de sus joyas.
A partir del día de envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para mantenerle informado del progreso de su entrega. Con Chronopost, sus joyas estarán en buenas manos y le llegarán en sólo 72 horas.
Y la buena noticia es que no tendrá que pagar derechos de aduana ni gastos de transporte adicionales. Nos encargamos de todo para que su experiencia de entrega sea lo más agradable posible.
El día del envío, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle de la hora de salida. Los plazos de entrega con UPS varían en función del destino, pero nos esforzamos para que sus joyas lleguen lo antes posible.
Tenga en cuenta que para las entregas fuera de la Unión Europea, puede haber cargos adicionales como impuestos locales, tasas arancelarias o tasas de declaración de aduana. Ofrecemos la posibilidad de pagar por adelantado estos gastos de aduana para algunos países, pero para otros estos gastos tendrán que ser pagados por el destinatario en el momento de la entrega. El importe total exacto de estos gastos no puede predecirse con antelación, pero nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas y ayudarle a lo largo del proceso.
Queremos que esté completamente satisfecho con su pedido, por lo que le ofrecemos la posibilidad de devolver cualquier joya que haya comprado y que no sea de su agrado. Puede cambiarlas, solicitar el reembolso de su dinero o solicitar un ajuste de talla hasta 30 días después de la entrega, incluso para las joyas grabadas y las joyas Atelier.
Tenga en cuenta que sólo las joyas hechas a medida (joyas para las que ha solicitado un presupuesto específico) no pueden devolverse ni cambiarse. No obstante, podemos ajustar el tamaño de las joyas a medida siempre que sea posible y con el acuerdo de nuestros talleres.
Tenga en cuenta que, por el momento, los gastos de devolución por correo correrán a su cargo (así como los derechos de aduana de los países afectados). Le aconsejamos encarecidamente que asegure su paquete con el transportista que haya elegido para esta devolución.
Estamos a su disposición en todo momento. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda.
1.ReembolsosQueremos que esté completamente satisfecho con sus joyas y entendemos que a veces esto no ocurre. Si necesita devolver su joya y solicitar un reembolso, ¡no dude en hacerlo! Puede realizar su solicitud fácilmente desde su cuenta de cliente en un plazo de 30 días desde la recepción de su joya. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución que le convenga.
2.CambioLamentamos que su joya no cumpla plenamente sus expectativas. Pero no se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarle! Si desea cambiar su joya por otra o cambiar la talla, sólo tiene que solicitarlo directamente desde su cuenta de cliente. Dispone de 30 días a partir de la recepción de su joya para hacerlo. Haremos todo lo posible por encontrar la joya perfecta para usted, así que no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le asesoren.
3.Ajuste de tamañoNos complace el poder ofrecerle la posibilidad de un ajuste de tamaño gratuito si ha pedido una joya que no le queda bien. Esta solicitud debe ser presentada en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la joya. Si el ajuste de talla no supera una o dos tallas, nuestros talleres se encargarán de cambiar el tamaño de su joya. Sin embargo, si el ajuste supera las dos tallas, se pedirá una nueva pieza. Para su tranquilidad, garantizamos la calidad de nuestras joyas. En el caso de determinados modelos de anillos, compuestos por un recubierto de gran cantidad de diamantes , puede que no sea posible cambiar el tamaño. En este caso, estaremos encantados de ofrecerle un cambio gratuito por un anillo del mismo modelo en la talla correcta. Para solicitar un ajuste de talla, sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente. ¡En Edenly, su satisfacción es nuestra prioridad!En Edenly, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos ofrecerle una experiencia de compra en línea sin preocupaciones con una garantía de devolución de 30 días,
Si desea realizar una devolución para obtener un reembolso, un cambio o un ajuste de tamaño, no podría ser más fácil. Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente y seguir los pasos claros y detallados del proceso de devolución, que se le explicará con total transparencia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarle en todo momento.
EDENLY SAV C/O TEMIS
Numero del pedido : 31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCE
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 104720, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
SUISSE
Lamentamos informarle de que no podemos aceptar devoluciones realizadas directamente a nuestra sede en Ginebra. Para garantizar un procesamiento eficaz de su solicitud de devolución, siga los pasos indicados en su cuenta de cliente.
En Edenly nos encanta personalizar sus joyas. Estamos muy contentos de ofrecer el grabado gratuito en una selección de nuestras joyas siempre que sea posible. Para añadir un toque personal a su joya, simplemente marque la opción "grabado gratuito" justo encima del botón "Añadir a la cesta" en la página del producto.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre las opciones de grabado para sus joyas.
1.El grabado "Bâton"
2.El grabado "Inglés"
3.El grabado "Doble"Para personalizar su joya, puede añadir símbolos como & o el signo de infinito ∞ (cópielo y péguelo en el campo de grabado). También puede añadir un corazón ♥ pulsando Alt+3 o copiándolo y pegándolo en el campo de grabado. Tenga en cuenta que los alfabetos cirílicos o asiáticos no pueden ser grabados.
Para personalizar su joya, le ofrecemos la posibilidad de grabar un texto en dos líneas diferentes. A continuación le sugerimos un texto que le ayudará a crear un grabado único:
Línea 1: Nombre
Línea 2: Fecha de nacimiento.
Use su imaginación para encontrar la combinación de palabras que más le guste. Y no olvide que el grabado es gratuito.
Con Edenly Yours, le damos la libertad de crear grabados personalizados y elaborados en nuestras joyas de oro con superficie plana. Podrá añadir motivos y textos a su gusto y visualizar rápidamente el resultado gracias a nuestra interfaz sencilla e intuitiva. ¡Dé rienda suelta a su creatividad!
¡Tenemos buenas noticias para nuestros afortunados clientes cerca de nuestras tiendas Edenly en París Opéra y Hamburgo, Alemania! Nuestros talleres de grabado situados en las tiendas pueden grabar directamente sus joyas Edenly favoritas, como anillos de boda, anillos, medallas y mucho más. Para más información, consulte nuestras condiciones generales o póngase directamente en contacto con nosotros.
En Edenly, entendemos que a veces el tamaño de la joya puede no ser el exacto. Por eso ofrecemos un ajuste de tamaño gratuito en un plazo de 30 días desde la recepción de su joya en caso de error. Si necesita cambiar una o dos tallas, nuestros talleres cambiarán el tamaño de su joya directamente. Si necesita cambiar más de dos tallas, le encargaremos una nueva pieza. En el caso de determinados modelos de anillos, compuestos por un recubierto de gran cantidad de diamantes , puede que no sea posible cambiar el tamaño. En este caso, estaremos encantados de ofrecerle un cambio gratuito por un anillo del mismo modelo en la talla correcta. Puede realizar fácilmente una solicitud de cambio de tamaño desde su cuenta de cliente.
Para solicitar un ajuste de talla, sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente y seguir los sencillos pasos que hemos establecido para facilitarle las cosas.
Si lo necesita, le ayudaremos en todo el proceso.
¿Se ha decidido por un anillo para una ocasión especial y no sabe cuál es su talla? ¿O tal vez quiere sorprender a su ser querido, pero no está seguro de su talla? No se preocupe, hemos pensado en todo. Tenemos una guía de tallas de anillos con diferentes métodos de medición para ayudarte a encontrar la talla adecuada. Si lo prefiere, incluso podemos enviar gratis un medidor de anillos para medir el tamaño de su dedo. Sólo tiene que solicitarlo aquí y nosotros nos encargaremos del resto.
En Edenly sabemos que los grandes momentos de la vida hay que celebrarlos. Por eso tenemos una oferta especial para usted cuando compre dos o más joyas.
Simplemente añada dos joyas a su cesta y el siguiente código de descuento aparecerá: "MUCHASJOYAS", este código aplicará automáticamente un 20% de descuento a la joya más barata de la cesta.
Esta increíble oferta sólo se aplica si compra dos o más joyas al mismo tiempo.
Por supuesto, si por cualquier motivo desea devolver una de las joyas, el importe del descuento se deducirá de su reembolso, ya que dejará de cumplirse la condición para obtener la oferta.
Desde hace más de 15 años, Edenly le facilita la vida ofreciéndole varias opciones de pago totalmente seguras: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Paypal, pago a plazos con Oney, y muchas otras.
Sabemos que la seguridad de sus datos es fundamental, por eso nuestra página de pago es totalmente segura y está provista de un candado en la ventana de su navegador, lo que garantiza que el número de su tarjeta bancaria se encripta antes de enviarse a nuestro sitio. Utilizamos la tecnología de encriptación SSL, la solución más utilizada en el mundo. Esto significa que nadie puede ver o utilizar sus datos bancarios sin su consentimiento.
Además, su número de tarjeta bancaria no se almacena en nuestro sitio. Le pedimos que lo introduzca cada vez que realice un nuevo pedido para garantizar la protección de sus datos y evitar cualquier riesgo de robo o uso fraudulento.
En Edenly queremos ofrecerle la mejor experiencia de compra, por eso le proponemos opciones de pago flexibles siempre que sea posible gracias a nuestros socios como Paypal y Oney. Así podrá pagar sus compras a plazos y a su ritmo, para mayor comodidad y tranquilidad. Tenga en cuenta que las condiciones pueden variar en función del país o del pedido, así que no dude en consultar nuestras condiciones generales para obtener más información.
Desde su creación en Ginebra hace 15 años, la misión de Edenly ha sido ofrecer lo mejor en joyería a precios asequibles.
Hoy contamos con más de 40.000 clientes satisfechos al año, gracias a nuestra búsqueda constante de la excelencia: nuestra empresa garantiza una calidad certificada, el mejor precio y una amplia gama de creaciones.
Y para ayudarle a hacer la elección correcta, nuestro equipo está a su disposición, en línea o en nuestra boutique parisina.
Con Edenly, entre en el mundo de la Joyería... sólo que mejor.
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