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Condiciones Generales de Venta

Artículo 1: Preámbulo y contacto

1.1 Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta se aplican de forma exclusiva entre la sociedad Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis, 1208 Ginebra, SUIZA, al capital de 100 000 CHF (de ahora en adelante denominada « Sociedad ») y de toda persona que visite o efectúe una compra via la página web www.edenly.com (de ahora en adelante denominada « Cliente »).
Todo internauta puede conocer las Condiciones Generales de Venta en la página es.edenly.com (de ahora en adelante denominada « Página »). Las Condiciones Generales de Venta pueden ser objeto de modificaciones. Las condiciones aplicables son aquellas que están en vigor en la Página el día en el que se efectúe el pedido.
1.2 Contacto

Si desea contactarnos, puede hacerlo mediante:

- teléfono:
0034 91 269 40 80 de lunes a viernes de 13:00 a 21:00 horas. (coste de una llamada local a fijo)
0041 22 519 09 60 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. (coste de una llamada internacional a fijo)
- email: info-es@edenly.com
- formulario : Contactarnos
Director de publicación Edwin Suzor, Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis, 1208 Ginebra, SUIZA
Anfitrión de la Página : Internet-fr SA, 2-12, Chemin des Femmes, 91886 Massy Cedex, FRANCIA

Artículo 2: Contrato

2.1 Condiciones para efectuar un pedido
- El cliente declara ser una persona física mayor de 18 años y gozar de la capacidad jurídica necesaria o ser titular de una autorización parental con el fin de realizar un pedido en la Página.

- El cliente obra por necesidades personales.

- El cliente acepta sin condición alguna estas Condiciones Generales de Venta

Si no cumple alguna de estas tres condiciones como mínimo, no está autorizado a utilizar esta página y realizar un pedido.


2.2 Pedido

Tras haber realizado un pedido, la Sociedad le enviará un email de confirmación. A continuación, se tomará contacto con el Cliente y la Sociedad informará al Cliente del envío de sus productos.El pedido va acompañado de una factura.

Artículo 3: Pecio, disponibilidad, entrega y aduana

3.1 Precio

Los precios mostrados en nuestra página web están indicados en euros, impuestos franceses incluidos (IVA europeo y otros impuestos aplicables), incluyendo las participaciones a los gastos de porte, los gastos de gestión del pedido y todos los gastos de embalaje, incluyendo los joyeros en los cuales les es entregada la joya que ha pedido.

La Sociedad se reserva el derecho de modificación de precios sin preaviso y en todo momento. Los productos que ya fueron pedidos, serán facturados a la tarifa vigente en el momento del registro del pedido.

A pesar de todos los esfuerzos de la Sociedad, puede darse el caso de que un número de productos de la Página tenga un error en el precio. En este caso, la Sociedad informará al Cliente y procederá a la anulación del pedido a menos que este decida continuar con el mismo y su nuevo precio.

Los « precios » mostrados en la página, corresponden a los precios constatados en tiendas francesas para el mismo tipo de productos o de precios que la Sociedad piensa que se aplicarían a un producto equiparable para venderse en España, a partir de nuestros métodos de evaluación de precios. En ningún caso, el precio indicativo implica la responsabilidad por parte de la Sociedad.


3.2 Disponibilidad y entrega

Le informamos que la fecha de entrega estándar de la Página se encuentra en la página de información de cada producto. Esta fecha es indicativa. En caso de retraso respecto a la fecha anunciada, será contactado por email y/o por teléfono tan pronto como dispongamos de esta información.

En caso de que el Cliente decida pagar mediante transferencia bancaria o por teléfono, el pedido no se tratará hasta la recepción del pago y por tanto, la fecha de entrega se verá aplazada.Si a pesar de los esfuerzos de la Sociedad, un producto no puede ser entregado, le informaremos por email y/o por teléfono en el menor tiempo posible y su pedido será anulado. La única forma de compensación posible es el reembolso del pedido.

En caso de cambio de talla o de referencia una vez que su pedido inicial ha sido validado y pagado, la fecha de entrega especificada en el momento de la compra y en su cuenta cliente, ya no será válida y deberá ser evaluada de nuevo por el servicio cliente una vez que su solicitud de modificación se haya sido procesada por el este último.

No garantizamos en modo alguno la fecha de entrega asociada a la primera opción en el momento del pedido inicial, ya que la corrección de la talla o de la referencia de la joya provoca un desfase en el proceso de fabricación y de entrega acostumbrados.


3.3 Derechos de aduana para la Comunidad Europea

A los pedidos que hayan sido expedidos de Francia, no se les aplica ningún arancel aduanero para las entregas en la Comunidad Europea.Las entregas que se realicen fuera de la comunidad europea están sujetas a impuestos locales, gastos de aduanas o declaraciones en la aduana. Es posible pagar por adelantado estos gastos exceptuando algunos países en donde deberán ser cancelados por el destinatario a la hora de la entrega del paquete. No es posible en estos países prever el monto total exacto de estos gastos. Si existe una petición de anulación del cliente de productos que ya han sido enviados y/o despachados de aduanas, Edenly reembolsará la orden del cliente deduciendo todo gasto incurrido. Edenly no reembolsará los derechos ni los impuestos, aún si han sido prepagados. Nuestros clientes pueden contactarnos para poder obtener el procedimiento de reembolso de esos gastos en su aduana.En caso de que el cliente no cancele los impuestos locales, gastos de aduana o declaraciones, provocará la cancelación y anulación de la orden en Francia. Los gastos a los que se haya incurrido, serán deducidos del reembolso.

Por motivos arancelarios no se efectuaran entregas de pedidos en los DOM-TOM, ni en las Islas Canaria, ni en Ceuta y Melilla.

Artículo 4 : Pago

4.1 Posibles modalidades de pago

El Cliente podrá efectuar el pago mediante: Tarjeta de Crédito,Transferencia Bancaria o Paypal   o por teléfono. Las informaciones referentes a la forma de efectuar el pago (dirección, cantidad, orden) están indicadas en la página de confirmación del pedido y deberán ser respetadas minuciosamente para que su pedido sea tratado.


4.2 Rechazo de pago o anulación del pedido

Por diversas razones de seguridad, la Sociedad se reserva el derecho a rechazar algunos pagos, así como de anular algunos pedidos :

- Pagos provenientes de tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de la Unión Europea.

- Transferencias Bancarias provenientes de bancos domiciliados fuera de la Unión Europea.

- Direcciones de entrega sin referencia, en un hotel o en buzones de correos.

- Si no es posible localizar al Cliente que ha realizado el pedido.

- Ante cualquier duda acerca de la creación del pedido.


4.3 Pago de su pedido con Global-E

¡Nos hemos asociado con Global-e, proveedor de servicios que actúa como entidad responsable de la compra (merchant-on-record), para facilitar que Usted pueda comprar y recibir sus productos Edenly en más de 100 destinos a nivel mundial!

Cuando adquiera los productos de Edenly a través de Global-e, el detalle del concepto que aparece junto al cargo en cuenta será ** Global-e // Edenly **. Dicha compra estará sujeta a los Términos y condiciones de Global-e y a su Política de privacidad (que estarán a su disposición y se le presentarán claramente en el checkout, antes de confirmar su pedido).

Puede comunicarse con Global-e en service@global-e.com o enviar una carta a 45 Leather Lane, Londres EC1N 7TJ, Reino Unido.



Artículo 5 : Devoluciones y reembolso de la diferencia

5.1 Situaciones en las que se puede producir una devolución

Tres situaciones pueden dar lugar al reembolso del producto :

- El derecho del Cliente a retracción de catorce (14) días por ley para devolver el artículo sin tener que justificar un motivo.

- En caso de entrega de un artículo que no este conforme al pedido del Cliente o que fuese dañado mientras se transportaba.

- El Cliente dispondrá de hasta 30 días tras la entrega del pedido para devolvernos los productos que no son de su entera satisfacción, para obtener así un reembolso o un ajuste de talla.

En caso de tratarse de un pedido compuesto de varias joyas el plazo de 14 días para notificar la retractación comenzará a ser contado a partir del momento de entrega del último de los productos.

Formulario de retractación

(Si desea hacer uso de su derecho de retractación, puede rellenar este formulario y enviárnoslo vía email)

A Edenly SA,
Route de Frontenex 86 Bis
1208 Ginebra, SUIZA
Por la presente le expreso mi deseo de ejercer mi derecho de retractación respecto al contrato que nos une por la compra del producto
referencia :
Numero del pedido :
Fecha de recepción :
Nombre y apellidos del comprador :
A fecha de

La devolución no es aplicable a los productos que hayan sido grabados o personalizados bajo petición propia. Los anillos personalizados no pueden ni ser devueltos ni intercambiados. Sólo un cambio de talla de máximo 2 tamaños es posible y con el acuerdo de nuestros talleres.


5.2 Condiciones para aceptar un reembolso

El Cliente dispondrá de hasta 30 días tras la entrega del pedido para devolvernos los productos que no son de su entera satisfacción, para obtener así un reembolso o un ajuste de talla.
En estos tres casos será aceptado un reembolso :

- el Cliente deberá hacérselo saber a la Sociedad por teléfono o por email y estar completamente conforme con el proceso de devolución que le será comunicado por email. Cualquier pedido devuelto a nuestra sede en Ginebra será rechazado.

- los productos han de ser devueltos en su embalaje original, completos (accesorios, guantes, embalaje, joyero, certificado…),en perfecto estado y acompañados de una copia de la factura original de la compra. en Caso de devolución de productos incompletos, estropeados, dañados o ensuciados, Edenly podrá efectuar un reembolso parcial. Con la finalidad de devolver a la joya a su estado inicial, cualquier joya que haya sido ensuciada o rayada, se retendrán/cobrarán 30 €.

- nuestros expertos han de confirmarnos que el producto, sobre todo la montura y el o los diamantes son conformes al producto que fue enviado al Cliente, que no hay ninguna modificación, daño, o alguna intervención de cualquier tipo.

- el Cliente se hará cargo de los gastos de devolución


5.3 Modalidades de reembolso

Le reembolsamos en un plazo de 14 días tras la devolución del producto, deduciendo todas las reducciones, promociones, o bonos de compra de los cuales se ha beneficiado durante su pedido.
El pazo de reembolso comienza a contar a partir del momento de recepción de la joya por parte de Edenly, o a partir del momento en que el Cliente nos presente la prueba del envío del bien.

El Cliente será reembolsado mediante transferencia bancaria o mediante un ingreso a su tarjeta de crédito, dependiendo de lo que nuestra Sociedad decida y el dinero será depositado únicamente en la cuenta de la persona que realizó el pago.


5.4 Reembolso de la diferencia

Si en el plazo de 15 días tras comprar en la página web de esta Sociedad encuentra en otra página web o tienda española el mismo producto y sumiso a las condiciones aquí nombradas, la Sociedad le reembolsará la diferencia de precio.

El producto debe responder a la características siguientes:

- debe tener exactamente el mismo diseño

- que el oro pese igual y tenga la misma calidad, misma o superior calidad del diamante

- una garantía superior o igual a un año, incluyendo el precio eventual de la entrega y todos los impuestos en vigor

- disponibilidad inmediata, producto nuevo y más barato

Por el precio del producto se entiende el precio público, impuestos incluídos fijados fuera de cualquier descuento excepcional del tipo cheque regalo,código de reducción promocional o cualquier otra operación proporcional puntual, sobre todo de tipo liquidación de existencias o rebajas.

No son tomados como referencia los productos comercializados via Internet por páginas de subastas o por páginas de anuncios de particulares a particulares o (y) entregados fuera de España. Para obtener el reembolso de la diferencia, basta con adjuntar:

- la copia de la factura del pedido realizado en nuestra página web,

- una copia de la página del sitio web o el nombre y la dirección de la tienda en la que figura el producto más barato.

Tras previa verificación, acreditaremos el valor equivalente a la diferencia entre el precio del producto que ha comprado en nuestra página web y el precio que ha constatado en una página web española o en una tienda en base a las condiciones enunciadas aquí.

Este reembolso está limitado a uno por núcleo familiar.

Artículo 6 : Garantías y responsabilidades


6.1 Garantías

El Cliente goza de las disposiciones de la garantía legal de los defectos ocultos.

Durante dos años a partir de la entrega del producto, los productos están en garantía, incluyendo las piezas y la mano de obra contra cualqueir defecto.

La Sociedad se compromete a reembolsarle o a cambiarle, según su criterio, los productos defectuosos que nos devolverá durante ese periodo.

Las pulseras con un cordón no se ven afectadas por esta garantía de 2 años.


Solo gozará de esta garantía si :

- El Cliente previene por teléfono y está conforme con el proceso de devolución que le comunicaremos por teléfono y/o por email ;

- el defecto no proviene de una utilización anormal o no conforme, de un incidente o una causa externa (como la intervención de una tercera persona no autorizada sobre el producto);

- El deterioro o envejecimiento normal ;

- Los gastos de envío y de devolución quedan integramente a cargo del Cliente.


6.2 Responsabilidad

La Sociedad declina cualquier responsabilidad en caso de que el artículo entregado no respete la legislación del país fuera de la Unión Europea al que se entregará el paquete.

La Sociedad se compromete a proporcionar toda la atención necesaria para garantizar el servicio ofrecido al cliente. Sin embargo, la Sociedad no es de ningún modo responsable en caso de no respetar las obligaciones contractuales por culpa de un caso fortuito o de fuerza mayor a no ser que esté establecido por la jurisprudencia francesa.

Por otro lado, en caso de diferencias no substanciales entre las fotos de presentación de los artículos de nuestra Página, textos e ilustraciones y los artículos pedidos, la Sociedad no es de ningún modo responsable.

La Sociedad pone en marcha todos los medios de los que dispone para asegurarle las prestaciones citadas en las presentes Condiciones Generales de Venta. La Sociedad es responsable de cualquier daño directo y previsible durante el uso de la Página o de la conclusión del contrato de venta entre la Sociedad y el Cliente, sin embargo el reembolso no podrá exceder en ningún caso la cantidad de la última adquisición del cliente.

La Sociedad no es en ningún caso responsable de la pérdida de beneficios, pérdidas comerciales, pérdidas de información o de otro daño indirecto o no previsible en el momento de la utilización de la Página o de la conclusión del contrato de venta entre la Sociedad y el Cliente.

Artículo 7 : Reserva de propiedad


Una vez que el Cliente ha abonado el precio, el bien entregado continúa siendo propiedad de la Sociedad hasta su expedición en el momento de la entrega por parte del transportista.

Artículo 8 : Acceso a la página y derechos de propiedad


La Sociedad autoriza el acceso y la utilización de la Página para uso exclusivo del cliente.

En ningún caso el cliente está autorizado a descargar, reproducir, copiar, vender, explotar o modificar una parte o la totalidad de la Página (particularmente en los productos repertoriados, descripciones, precio, descarga o copia de información de utilización de datos, programas, extractos de sonido, grafismos, imágenes, textos, fotografías, herramientas) sin una autorización explícita por escrito por parte de la Sociedad.

La página web puede contener enlaces que conduzcan hacia otras páginas de internet. Tales páginas, no están bajo el control de la Sociedad y en ningúno de los casos, la Sociedad es responsable de la exactitud, del respeto de los derechos de propiedad intelectual, de la legalidad, de la integridad, ni de cualquier otro aspecto del contenido de este tipo de páginas.

Artículo 9 : Normas de confidencialidad


Conforme a las disposiciones del reglamento general de la UUEE sobre la protección de los datos del 25 de mayo de 2018, nos comprometemos en proteger los datos que los son personales.
El responsable de la colecta de esos dates es la sociedad Edenly SA.
Todos los datos personales que concierne usted y que recogimos son tratados con la confidencialidad la más estricta. Sus datos personales que recolectamos a partir de los elementos que usted coge, sirven exclusivamente para el tratamiento de su encargo en las mejores condiciones posibles y a proponerle ofertas adaptadas. Sus datos personales no son alquilados, cedidos o vendidos a terceros, o a otros fines sólo sirven la ejecución de su encargo, el recogimiento de sus vueltas sobre su experiencia de compra yo la difusión de ofertas promocionales en casa de Edenly.

Usted dispone de un derecho de acceso, de modificación y de olvida de sus informaciones personales desde la interfaz segura de gestión de su cuenta, poniéndose en contacto con nuestro responsable de protección de los datos vía data-protection@edenly.com o enviándonos a un correo a Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis,1208 Genève, Suisse.  


9.1 Para los visitadores del sitio web

Con el fin de servirle mejor, medimos el número de páginas vistas, el número de visitas, así como la actividad de los visitadores sobre el sitio y su frecuencia de vuelta. Utilizamos la tecnología de la “cookie" en el marco de Google Analytics. Una cookie no nos permite identificarle. De manera general, registra las informaciones relativas a la navegación de su ordenador sobre nuestro sitio (las páginas que usted consultó, la fecha y la hora de la consulta, etc.) que podremos leer en el momento de sus visitas posteriores.

Los datos recolectados por las cookies son únicamente y estrictamente destinados a un uso interno y nunca son transmitidos a terceros. Sirven para mejorar el servicio propuesto a los clientes, particularmente la ergonomía del sitio web, los productos presentados o la relación cliente. La utilización de cookies, propio o terceros, no siendo necesario para el funcionamiento del sitio necesita un consentimiento expreso de su parte.
Usted puede manifestar su consentimiento u oponerse a la utilización de las cookies definiendo parámetros a su navegador de manera apropiada. Trasládese para esto a los guías de utilización de su navegador.

Algunas cookies llamadas "cookie de anuncio" nos permiten seguir su navegación y registrar los productos vistos, luego en un plazo máximo de 90 días presentarle tiras publicitarias en informe, o no, con su navegación pasada. Estas cookies son relacionadas a su perfil internet (pero no permiten identificarle) y pueden provenir de Google, Facebook, Criteo, Awin, Tradetracker o Affilae. También necesitan su consentimiento expreso de la misma manera que indicada más arriba.


9.2 Para los visitadores identificados por el sitio web

En varios lugares sobre el sitio web, podemos ser hechos pedirle su correo electrónico con el fin de garantizar una mejor experiencia de navegación. Esto concierne particularmente a la salvaguardia de sus favoritos, de su cesta y el encargo de un anillito. Su correo electrónico nunca será comercializado. Podemos contactarlo con el fin de enviarle informaciones suplementarias de producto (otras variantes disponibles), promociones al que concierne él o para pedirle una vuelta sobre su experiencia. Usted tiene la posibilidad de oponerse a eso en cualquier momento. Usted encuentra un enlace de desabono abajo cada correo electrónico que enviamos.

Sobre nuestro sitio web, le ofrecemos la posibilidad de inscribirle en nuestra newsletter. El tratamiento de sus datos de contacto electrónico se efectúa aquí totalmente como base su consentimiento. Para anular la suscripción, no vacile en ponerte en contacto con nuestro responsable de la protección de datos o el servicio al cliente. Usted también puede hacer clic el enlace de desabono abajo cada una de nuestras newsletters.


9.3 Para los clientes del sitio web

Si usted hace un pedido sobre nuestro sitio web, tratamos los datos requeridos para la ejecución, la conclusión o la anulación de esta última. Después del procedimiento de pedido, le enviamos una confirmación. Usted también va a recibir correos electrónicos relacionados al cambio de estatuto de su pedido. Conservamos los datos registrados para la ejecución del contrato hasta la espiración de la garantía legal o, si llega el caso, auxiliar y los derechos de garantía. Después de la espiración de este período, conservamos las informaciones de nuestra relación contractual tal como requerido por el derecho comercial y fiscal para los períodos legales. Durante este período (generalmente diez años a partir de la conclusión del contrato), los datos pueden ser consultados por las autoridades fiscales en caso de revisión. Si usted seleccionó un modo de pago otro que transferencia bancaria o cheque, transmitimos sus datos de pago requeridos a un prestador de servicios de pago que comisionamos. Al fin del proceso de encargo, eres solicitado para responder a un cuestionario con el fin de ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Este cuestionario no es obligatorio. Sus respuestas nunca serán divulgadas a terceros. Usted puede pedir la supresión de sus respuestas en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro servicio al cliente o el responsable de la protección de los datos.

Una vez su joya recibida, usted tiene la posibilidad de comunicarnos una opinión sobre este último. Esto no es una obligación. Podemos publicar esta opinión sobre nuestro sitio de una manera anónima donde sólo su nombre y ciudad aparecerán. Usted puede retirar esta opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente o el responsable de la protección de los datos.

Artículo 10 : Fuero y legislación


Las presentes Condiciones Generales de Venta se someten a la legislación Suiza.

Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales Suizos para cualquier litigio relativo a la relación comercial.

Artículo 11 : Identificación


Edenly es una marca comercial utilizada para definir Edenly SA.

Esta página web pertenece y es gestionada por Edenly SA.

Edenly SA
Route de Frontenex 86 Bis, 1208 Ginebra, SUIZA
Registrada en Ginebra, Suiza con el número de referencia : 06221/2008 y el número federal : CH-660-6014008-4

Número de IVA Suizo: CHE-114.298.875

Este sitio ha sido objeto de una declaración depositada ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y de Libertades) con número 1295265