Condiciones generales de devolución

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puede optar por recibir una etiqueta de envío de devolución prepaga a una tarifa preferencial, pasando por nuestro transportista asociado, al registrar su devolución en su cuenta.

En caso de cambio, los gastos de devolución corren a cargo de Edenly, que le proporcionará una etiqueta prepagada con la cual podrá depositar su paquete en el punto UPS más cercano a su domicilio.

En caso de cambio o reparación, el envío del nuevo artículo o de la joya reparada a su domicilio corren a cargo de Edenly.

Para obtener más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver sus joyas y solicitar un cambio o un reembolso.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios ni anulaciones.

* Una vez realizada la tasación, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le informará del resultado y del posible coste de restauración de la joya si ésta ha resultado dañada.

La joya debe ser devuelta por correo certificado con acuse de recibo a la dirección que figura a continuación. Tiene que ser devuelta dentro de su bolsa grapada al certificado Edenly, devuelta en su caja original y obligatoriamente acompañada del formulario de devolución enviado al registrar su devolución, en su cuenta de cliente, apartado “Procedimiento de devolución”.

Desde todos los países excepto Suiza y el Reino Unido:
EDENLY SAV C/O TEMIS
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCIA

Desde Suiza
VERON GRAUER C/O EDENLY
Edificio de carga
APARTADO DE CORREOS 1047
20, Voie-des-Traz
1211 Aeropuerto de Ginebra 5
SUIZA

Desde el Reino Unido :
TEMIS LUXURY (UK) LTD
Número de pedido :
Unit 2 DC1 Prologis Park
223 Hook Rise South
Surbiton
KT6 7LD
REINO UNIDO

(no es posible entregar sus joyas en esta dirección)

Para nuestros clientes franceses o aquellos que visiten París: Nuestra boutique de París-Opéra también está disponible para entregarle sus joyas en mano, excepto los sábados(consulte los horarios de apertura).

También deberá devolvernos el certificado GIA, ya que éste sólo se proporciona para las joyas L'ATELIER con un diamante de más de 0,3 quilates.
Para todas las devoluciones de pendientes, deberá devolvernos el par completo, así como el conjunto de colgante y cadena.

Si no se cumplen estas condiciones, su devolución no será aceptada.

Una vez recibida, nuestro taller realizará un peritaje.

Si la joya está dañada o sucia, se le podrán cobrar los gastos de reparación:
Se le enviará entonces un presupuesto para su validación (los gastos se deducirán del importe total a reembolsar). Tendrá entonces la posibilidad de solicitar la devolución de la joya si ésta no le satisface.

El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días a partir del peritaje y/o validación del presupuesto, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido.

También deberá devolvernos el certificado GIA, ya que éste sólo se proporciona para las joyas L'ATELIER con un diamante de más de 0,3 quilates.
Para todas las devoluciones de pendientes, deberá devolvernos el par completo, así como el conjunto de colgante y cadena.

Si no se cumplen estas condiciones, su devolución no será aceptada.

Una vez recibida, nuestro taller realizará un peritaje.

Si la joya está dañada o sucia, es posible que se le cobren los gastos de reparación:
entonces se le enviará un presupuesto para su validación (los gastos se deducirán del importe total a reembolsar o pagar cuando se valide el presupuesto). A continuación, podrá solicitar la devolución de la joya si no está satisfecho con ella.

Si le corresponde una diferencia de precio, el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días a partir de la tasación y/o validación del presupuesto, a través del medio de pago utilizado para el pedido.

A la recepción de su devolución, nuestro taller realizará una peritación en un plazo de 15 días.

Si la reparación está cubierta por la garantía, le reembolsaremos los gastos de devolución del artículo y efectuaremos la reparación sin ninguna compensación económica por su parte.

En caso contrario, se le enviará un presupuesto para su validación. Tendrá entonces la posibilidad de solicitar la devolución de la joya si ésta no le satisface. Los trabajos comenzarán en cuanto se haya abonado el presupuesto.

Una vez finalizada la reparación, las joyas se devolverán a la dirección a la que se envió el pedido. No obstante, puede cambiar esta dirección en su cuenta de cliente.

Cuando recibamos su devolución, nuestro taller realizará una valoración en un plazo de 15 días y le enviaremos un presupuesto para que lo valide. Tendrá entonces la posibilidad de solicitar la devolución de la joya si no le conviene.

Una vez finalizada la reparación, la joya le será devuelta a la dirección a la que se envió el pedido. No obstante, puede modificar esta dirección en su cuenta de cliente.

Dispone de 30 días para solicitar un cambio de tamaño gratuito de sus joyas.

Una vez recibida su devolución, se llevará a cabo la operación y se le devolverá la joya a la dirección a la que se envió el pedido.

Transcurridos 30 días, nuestro taller realizará un peritaje para determinar la viabilidad de la operación y elaborar un presupuesto, que le será enviado para su validación y pago.

Una vez finalizado el ajuste, se le enviará la joya a la dirección original a la que se envió el pedido.

No obstante, puede modificar la dirección de entrega en su cuenta de cliente.

A la recepción de su envío, nuestro taller realizará una tasación. Ésta confirmará el peso del oro estimado en el momento de su solicitud.

Si coincide con la estimación realizada en nuestra página web, recibirá el pago por transferencia bancaria al IBAN comunicado en el momento de su solicitud.

Si el peso es diferente, se le enviará una estimación modificada para su validación y pago.

Tendrá entonces la posibilidad de solicitar la devolución de la joya si ésta no le satisface.